Regulamin świadczenia usług przez DONATI sp. z o.o.
Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników odpłatne usługi elektroniczne polegające na udostępnieniu systemu umożliwiającego składanie zleceń przewozu. Przewóz realizowany jest:
- przez Donati sp. z o.o. jako przewoźnika (w szczególności w ramach Polskiego Systemu Dystrybucji),
- albo przez zewnętrznych Dostawców usług kurierskich wybranych przez Użytkownika spośród dostępnych w formularzu zamówienia.
W przypadku przewozu realizowanego przez zewnętrznego Dostawcę, Usługodawca działa jako pośrednik i nie jest stroną umowy przewozu. Przewóz odbywa się na warunkach określonych w regulaminie danego Dostawcy.
Usługodawca realizuje zlecenia dostawy przesyłek na całym świecie, zgodnie z dostępnością i zakresem określonym w kalkulatorze oraz formularzu zamówienia na Stronie Internetowej Serwisu.
Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem Serwisu.
W celu złożenia zamówienia na Usługę przewozu Użytkownik wypełnia i przesyła do Usługodawcy formularz udostępniony na Stronie Internetowej Serwisu. Użytkownik w formularzu określa:
- dane nadawcy (imię i nazwisko/nazwa, adres oraz numer telefonu kontaktowego i adres e-mail – o ile wymagane), w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi;
- dane odbiorcy (imię i nazwisko/nazwa, adres oraz numer telefonu kontaktowego i adres e-mail – o ile wymagane), w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi;
- cechy przesyłki (waga, długość, szerokość, wysokość, rodzaj, zawartość, kształt opakowania);
z jakich usług dodatkowych chce skorzystać;
- który Dostawca spośród prezentowanych w formularzu zamówienia ma dokonać przewozu;
- datę i przedział godzinowy nadania przesyłki (dostępne daty i godziny nadania są wskazywane Użytkownikowi na stronie przed złożeniem zamówienia)
W trakcie wypełniania formularza zamówienia Użytkownik ma możliwość zapoznania się z Regulaminem – akceptuje jego treść poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
Użytkownik ma możliwość wyboru dodatkowych elementów Usługi przewozu oferowanych przez Dostawcę, takich jak m.in.: pobranie, ADR, doręczenie w sobotę, zwrot dokumentów, powiadomienia e-mail lub SMS, potwierdzenie doręczenia.
Zakres dostępnych usług dodatkowych, ich opis, warunki realizacji oraz ceny brutto prezentowane są każdorazowo w formularzu zamówienia oraz na stronie internetowej Serwisu. Dostępność usług dodatkowych zależy od oferty konkretnego Dostawcy.
Użytkownik składa zamówienie poprzez wysłanie formularza zamówienia do Usługodawcy, wybierając na Stronie Internetowej Serwisu przycisk „Zamawiam i płacę”.
Użytkownik będący Konsumentem jest informowany o łącznej cenie za wybraną Usługę przewozu (obejmującej także wynagrodzenie za wybrane elementy dodatkowe) oraz o terminie realizacji Usługi, przed złożeniem zamówienia.
Przesłanie przez Użytkownika formularza zamówienia stanowi przyjęcie oferty danej Usługi odpłatnej, złożonej przez wybranego Dostawcę, na warunkach przedstawionych w formularzu oraz zgodnych z regulaminem właściwego Dostawcy.
Użytkownik może wybrać następujące formy płatności za usługi odpłatne:
- Płatności BLIK, karta płatnicza, przelew elektroniczny i inne formy płatności poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez firmę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach;
- przy pomocy środków zgromadzonych na Koncie Użytkownika (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie niezwłocznie po zakończeniu przez Użytkownika procesu składania zamówienia w Serwisie Internetowym, jeśli kwota znajdująca się na Koncie Użytkownika będzie wystarczająca do zrealizowania zamówienia).
- przelew bankowy z odroczonym terminem płatności dostępny wyłącznie dla Użytkowników będących Przedsiębiorcami z przyznanym kredytem kupieckim (w tym przypadku realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta niezwłocznie po przesłaniu Użytkownikowi przez Usługodawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia, zaś płatność za Towar Użytkownik zobowiązany jest uiścić na warunkach osobno ustalonych ze Usługodawcą). Wszystkie warunki płatności, jak termin płatności oraz wysokość kredytu kupieckiego, znajdują się w Koncie Użytkownika, do której w każdej chwili ma dostęp Użytkownik będący Przedsiębiorcą.
W przypadku opóźnienia w zapłacie za Usługę, Usługodawca ma prawo do zablokowania konta Użytkownika, wstrzymania realizacji kolejnych zleceń, a także naliczenia ustawowych odsetek za opóźnienie. Usługodawca zastrzega sobie również prawo do dochodzenia należności na drodze postępowania windykacyjnego lub sądowego
Użytkownik może przed terminem nadania przesyłki zwrócić się do Usługodawcy z prośbą o anulowanie złożonego zamówienia lub zmianę jego warunków (np. adresu doręczenia). Usługodawca dołoży starań, aby przekazać taką dyspozycję wybranemu Dostawcy, jednak wykonanie anulowania lub zmiany może zależeć od warunków danego Dostawcy oraz etapu realizacji zlecenia. Wszelkie dodatkowe koszty nałożone przez Dostawcę w związku z anulowaniem lub zmianą zlecenia (np. opłata za podjazd kuriera mimo anulowania odbioru, opłata za zmianę adresu doręczenia lub zwrot przesyłki do nadawcy) obciążają Użytkownika. Kwoty tych opłat określają regulaminy i cenniki Dostawców; Usługodawca poinformuje Użytkownika o przewidywanej wysokości takich kosztów przed dokonaniem anulacji lub zmiany, o ile będzie to możliwe.
Po zawarciu Umowy z Użytkownikiem będącym Konsumentem, Usługodawca potwierdza warunki Umowy, przekazując je Użytkownikowi– przesyłając je na podany przez Użytkownika podczas składania zamówienia adres poczty elektronicznej, wraz z listem przewozowym. Użytkownik powinien wydrukować list przewozowy i dołączyć go do nadawanej przesyłki.
Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych i dokładnych danych dotyczących zlecenia – w szczególności poprawnych danych nadawcy i odbiorcy przesyłki (adres, kontakt) oraz rzeczywistych wymiarów, wagi i zawartości przesyłek.
W przypadku, gdy podane przez Użytkownika w formularzu zamówienia cechy przesyłki (takie jak waga, wymiary, rodzaj opakowania lub zawartość) różnią się od cech rzeczywistych zweryfikowanych przez Dostawcę i ma to wpływ na cenę Usługi, Użytkownik zobowiązany jest do pokrycia różnicy w cenie zgodnie z cennikiem obowiązującym w chwili złożenia zamówienia. Należy jednak mieć na uwadze, że niektóre dopłaty mogą wynikać z regulaminów lub warunków świadczenia usług danego Dostawcy (RŚU), a nie być widoczne w Serwisie Usługodawcy w momencie składania zamówienia. Najczęstszymi przyczynami powstania takiej różnicy są w szczególności: przekroczenie zadeklarowanych wymiarów lub wagi przesyłki, uznanie jej za niestandardową, doręczenie do obszaru poza standardową strefą dostaw lub konieczność zwrotu przesyłki do nadawcy.
Użytkownik może przed terminem nadania przesyłki zwrócić się do Usługodawcy z prośbą o anulowanie złożonego zamówienia lub zmianę jego warunków (np. adresu doręczenia). Usługodawca dołoży starań, aby przekazać taką dyspozycję wybranemu Dostawcy, jednak wykonanie anulowania lub zmiany może zależeć od warunków danego Dostawcy oraz etapu realizacji zlecenia.
Wszelkie dodatkowe koszty nałożone przez Dostawcę w związku z anulowaniem lub zmianą zlecenia (np. opłata za podjazd kuriera mimo anulowania odbioru, opłata za zmianę adresu doręczenia lub zwrot przesyłki do nadawcy) obciążają Użytkownika. Kwoty tych opłat określają regulaminy i cenniki Dostawców; Usługodawca poinformuje Użytkownika o wysokości takich kosztów przed dokonaniem anulacji lub zmiany, o ile będzie to możliwe.
Użytkownik powinien zapakować nadawaną przesyłkę zgodnie z zasadami pakowania dostępnymi na Stronie Internetowej Serwisu oraz z wymaganiami określonymi przez wybranego Dostawcę (dotyczącymi m.in. odpowiedniego opakowania i oznaczenia przesyłki).
Usługodawca – po wyrażeniu zgody przez Użytkownika – przesyła na adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika podczas składania zamówienia (a także udostępnia na Koncie Użytkownika, w przypadku Użytkowników posiadających Konto) fakturę VAT obejmującą zamówione usługi odpłatne (z zastrzeżeniem §7 ust. 4 powyżej). Faktura VAT dostarczana jest w formie elektronicznej w pliku PDF.
W przypadku, gdy Użytkownik nie zadeklaruje wartości przesyłki lub nie wykupi dodatkowego ubezpieczenia, Dostawca (kurier) może ograniczyć swoją odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki do kwoty określonej w jego Regulaminie Świadczenia Usług (RŚU). Usługodawca informuje, że limity te mogą różnić się w zależności od wybranego Dostawcy i są dostępne w Regulaminach Świadczenia Usług poszczególnych Dostawców.
W przypadku przesyłek międzynarodowych, jeżeli Użytkownik nie wykupił dodatkowego ubezpieczenia CARGO, odpowiedzialność Dostawcy może być ograniczona do równowartości 8,33 SDR (Specjalnych Praw Ciągnienia) za każdy brakujący kilogram brutto przesyłki, zgodnie z Konwencją CMR, o ile ma ona zastosowanie.[JB6]
Zlecając Usługę przewozu za pośrednictwem Serwisu, Użytkownik akceptuje również warunki przewozu określone w regulaminie świadczenia usług wybranego Dostawcy.
Z przewozu wyłączone są towary i przedmioty niedopuszczone do przewozu na podstawie przepisów prawa lub regulaminów poszczególnych Dostawców. W szczególności zabronione jest nadawanie przesyłek zawierających:
a) materiały i substancje niebezpieczne (np. łatwopalne, wybuchowe, toksyczne), które nie zostały dopuszczone do przewozu zgodnie z przepisami o przewozie towarów niebezpiecznych lub regulaminem wybranego dostawcy;
b) broń palną, amunicję oraz jej istotne części, a także materiały wybuchowe;
c) narkotyki, substancje psychotropowe i inne nielegalne środki odurzające;
d) żywe zwierzęta i rośliny (z wyjątkiem przypadków dopuszczonych przez właściwe przepisy oraz warunki wybranego Dostawcy);
e) szczątki ludzkie lub zwierzęce;
f) gotówkę, papiery wartościowe na okaziciela, metale szlachetne, kamienie szlachetne, dzieła sztuki oraz inne przedmioty o znacznej wartości, chyba że warunki wybranego Dostawcy stanowią inaczej;
g) towary wymagające specjalnych warunków przewozu (np. kontrolowanej temperatury lub wilgotności), które nie mogą być zapewnione w standardowej usłudze kurierskiej.
*Nadanie przez Użytkownika przesyłki zawierającej przedmioty wyłączone z przewozu stanowi naruszenie niniejszego Regulaminu i może skutkować odmową przyjęcia takiej przesyłki do przewozu, zwrotem przesyłki do nadawcy na koszt Użytkownika, odmową wypłaty odszkodowania za ewentualnie powstałe szkody, a także odpowiedzialnością Użytkownika za szkody spowodowane naruszeniem powyższego zakazu.*
Reklamacja powinna być zgłoszona poprzez formularz dostępny na stronie Donati24.pl w zakładce Reklamacje. Alternatywnie może być złożona w formie pisemnie (na adres siedziby Usługodawcy).
W zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik winien zawrzeć szczegółowy opis zdarzenia uzasadniającego złożenie reklamacji.
Reklamacja dotycząca Usługi przewozu powinna zawierać co najmniej numer przesyłki oraz opis zdarzenia (np. opis uszkodzeń przesyłki). Użytkownik powinien dołączyć do reklamacji dokumenty potwierdzające okoliczności zdarzenia, w szczególności protokół szkody sporządzony przy doręczeniu fotografie uszkodzeń oraz dokument potwierdzający wartość przesyłki lub wysokość poniesionych strat.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w chwili doręczenia odbiorca zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu kurierowi oraz spisania protokołu szkody w jego obecności. Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji.
W przypadku ujawnienia szkody po doręczeniu (szkoda ukryta), Użytkownik zobowiązany jest zgłosić ten fakt bezzwłocznie w terminie nieprzekraczającym 7 dni od doręczenia przesyłki. Po upływie tego terminu przewoźnik może odmówić podjazdu i spisania protokołu, a reklamacja może zostać oddalona
Usługodawca może wezwać Użytkownika do uzupełnienia reklamacji o brakujące informacje lub dokumenty niezbędne do jej rozpatrzenia w terminie 14 dni. Czas oczekiwania na uzupełnienie braków przedłuża odpowiednio termin rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku reklamacji dotyczących Usługi przewozu realizowanej przez zewnętrznego Dostawcę, Usługodawca przekazuje zgłoszenie reklamacyjne właściwemu Dostawcy. O wyniku postępowania reklamacyjnego Użytkownik zostanie poinformowany przez Usługodawcę po otrzymaniu decyzji od Dostawcy. Ewentualne odszkodowanie lub zwrot kosztów przyznane przez Dostawcę zostaną przekazane Użytkownikowi zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Usługodawca, działając jako pośrednik, przekazuje reklamację złożoną przez Użytkownika do właściwego Dostawcy. Termin rozpatrzenia reklamacji przez Dostawcę wynika z regulaminu danego Dostawcy i z reguły wynosi 30 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji.
W przypadku konieczności uzupełnienia dokumentów lub wyjaśnienia okoliczności, termin ten może ulec przedłużeniu. Usługodawca poinformuje Użytkownika o decyzji Dostawcy niezwłocznie po jej otrzymaniu
Zwroty środków związanych z kosztami przesyłki dokonywane są na saldo Użytkownika (w Koncie Użytkownika), skąd mogą zostać wykorzystane na kolejne zamówienia lub wypłacone na rachunek bankowy Użytkownika.
Postanowienia niniejszego paragrafu odnoszą się wyłącznie do Użytkowników będących Przedsiębiorcami.
W przypadku Umów zawieranych z Użytkownikami będącymi Przedsiębiorcami, Usługodawca ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i wyłącznie w granicach rzeczywiście poniesionych strat przez Użytkownika będącego Przedsiębiorcą.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody Użytkownika spowodowane nieprawidłowym wypełnieniem formularza, o którym mowa w §11 ust. 4 (w szczególności poprzez podanie błędnych danych adresowych nadawcy lub odbiorcy, bądź zadeklarowanie cech przesyłki niezgodnych z rzeczywistością). W przypadku gdy rzeczywiste cechy przesyłki różnią się od cech podanych przez Użytkownika w formularzu, Dostawca lub Usługodawca mogą naliczyć Użytkownikowi dodatkowe koszty zgodnie z cennikiem zamieszczonym na Stronie Internetowej Serwisu i Regulaminem dostawcy.
W przypadku powstania sporu pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem będącym Przedsiębiorcą, sądem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów będzie sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, o ile nie rozpoczęto jej realizacji.
Z uwagi na charakter usług kurierskich, których realizacja może rozpocząć się przed upływem 14 dni (np. poprzez zaplanowanie odbioru, przekazanie danych Dostawcy), Użytkownik przy składaniu zlecenia wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości, że po wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia.
Odstąpienie od umowy w praktyce oznacza anulowanie zlecenia, które odbywa się za pośrednictwem funkcji „Anuluj” dostępnej w panelu klienta. Warunki anulowania oraz informacje o ewentualnych kosztach anulacji wynikających z etapu realizacji zlecenia i warunków danego Dostawcy opisane są w §11 ust.17 niniejszego Regulaminu.
Poniżej znajdują się linki do regulaminów dostawców usług które są nieodłączną częścią niniejszego regulaminu. Linki prowadzą do regulaminów aktualnych na dzień publikacji. Należy upewnić się że są aktualne.
Zapewniamy dystrybucję, zaopatrzenie oraz logistykę magazynową korzystając z własnej infrastruktury w postaci samochodów oraz magazynów. Realizujemy zarówno proste wysyłki pojedynczych przesyłek jak i duże projekty logistyczne.
